dinsdag 23/04/2019

Top Header

Talen

IRIS group: duurzaam onderhoud

Facility Management, een weinig glamoureuze sector? Dat hangt van je standpunt af. Patrick Janssens van der Maelen, gedelegeerd bestuurder van IRIS group, poetst het imago van zijn sector op en veegt de vooroordelen van tafel.

 

 

“Laaggeschoold personeel? Verschrikkelijk! De leiding hebben over 3.600 per­sonen in België in markten zonder vooruitzicht? Je bent niet goed wijs! En dan spreken we nog niet over sociale wetten, vakbonden en werkongevallen…” Die vaak gehoorde stereotype uitspraken verhinderen niet dat Patrick Janssens van der Maelen een gelukkige bedrijfsleider is, enorm gepassioneerd door zijn werk.

Hoe reageert u op die opmerkingen?

Patrick Janssens van der Maelen: Het imago van mijn sec­tor is vrij traditioneel en weinig sexy, maar de uitdagingen zijn boeiend. De resultaten spreken trouwens voor zich: bij IRIS bedraagt de getrouwheidsgraad 88 % bij onze werknemers en 94 % bij onze cliënten. Per jaar leggen wij vijf miljoen kilometer af en presteren wij 3,1 miljoen uren. De laatste jaren hebben we ook geen enkel ernstig werkongeval te betreuren. Wij besteden weinig uit en trachten veeleer de interne competenties te ontwikkelen. Ons bedrijf stelt arbeidskrachten te werk die soms weinig gekwalificeerd zijn, van diverse herkomst (61 nationaliteiten), maar op die manier dragen we bij tot hun integratie in de samenleving. Natuurlijk hebben we af te rekenen met beperkingen wegens de afstand (3.500 werknemers verspreid over 8.000 werven) en de cultuur, maar uiteindelijk is het vooral een menselijk avontuur!

Met welke uitdagingen zal het beroep van Facility Management (FM) nog af te rekenen hebben?

P.J. : Die uitdagingen hebben vooral te maken met de nieuwe technologieën en de gevolgen daarvan voor het beheer van de relatie cliënt-dienstverlener-uitvoerder. Dankzij mobiele oplossingen (smartphone, tablet) krijgen we overal en onmiddellijk interactieve en betrouwbare toegang tot de informatie. Onze FM-strategie zal zich vooral richten op mobiele oplossingen en de nieuwe mogelijkheden om de relatie met cliënten en medewerkers te beheren. Concreet gezien zullen de gegevens over het werk van elke medewerker in real time worden verwerkt (uur van aankomst en vertrek, kwaliteit, locatie). De cliënten zullen die gegevens op een portal kunnen volgen, ter vervanging van de papieren communicatie. Momenteel ontwikkelen wij een proefproject dat tegen het einde van het jaar zou moeten worden afgerond.

Welke voordelen bieden deze technologische oplossingen?

P. J. : Die nieuwe vorm van communicatie biedt ons de kans om efficiënt met onze cliënten te dialogeren en onze geloofwaardigheid te bevestigen, want we stellen ons volledig transparant op. Die mobiele technologie zorgt voor kwaliteit in real time en maakt dat alle communicatie zeer gemakkelijk traceerbaar is. De geloofwaardigheid neemt toe en de onzekerheid neemt af. De medewerkers voelen zich op hun beurt meer verantwoordelijk en meer gewaardeerd. Dat noem ik de wedergeboorte van de zelfcontrole. Het optimaliseren van onze dienstverlening kan bovendien tot een bijkomende vraag naar onze diensten leiden.

Hoe bent u op de markt van de schoonmaak terechtgekomen?

P. J. : de ‘Entreprises IRIS’, opgericht in 1946, waren oorspronkelijk gespecialiseerd in anti-corrosie schilderwerken (bescherming van metalen oppervlakken). Een nichestrategie die tamelijk lonend was, want sinds 1995 wonnen wij verschillende aanbestedingen voor het renoveren van stormvloedkeringinstallaties op de Oosterschelde (het Deltaplan in Nederland). Tegelijkertijd hebben wij in 1994 onze activiteit van schoonmaak van kantoren ontwikkeld en op professionele basis gestoeld (Cleaning Services). Die nieuwe afdeling lokte een onverwacht succes uit en liet ons toe om in een groeiende markt te stappen en die qua groei nog te overtreffen. Een opportunistische diversificatie, want wij stelden vast dat schoonmaak een ontwikkelingspotentieel bood bij de dienstverlening aan bedrijven. Vanaf 2005 hebben wij de tak Facility Services ontwikkeld en geprofessionaliseerd, dat wil zeggen de aan schoonmaak verbonden activiteiten: renovatie van kantoren, receptie, interne postbedeling, afvalbeheer en groene zones rond gebouwen.

Bent u ook internationaal aanwezig?

P. J. : Ja, dankzij European Customer Synergy, een Europees partnerschap dat ik mee heb mogen oprichten. Het zorgt voor een gestructureerd aanbod op het vlak van Facility Management bij aanbestedingen op verschillende plaatsen in verschillende landen. Die samenwerking boekt een gezamenlijke omzet van 3,8 miljard euro verspreid over 38 landen. Ze laat toe om deel te nemen aan internationale aanbestedingen, om ons ten opzichte van de lokale concurrenten te onderscheiden en onze knowhow uit te breiden. Op persoonlijk vlak heeft deze joint-venture echt voor nieuwe impuls gezorgd. Ze is een bron van nieuwe kennis en een zeer positieve ervaring op menselijk vlak.

Patrick Janssens van der Maelen is licentiaat toegepaste economische wetenschappen. Hij is gedelegeerd bestuurder van de IRIS group. De IRIS group, opgericht in 1946, is oorspronkelijk een dochteronderneming van Gazelec (Electrobel). Tien jaar later worden de families Janssens en Zurstrassen de hoofdaandeelhouder. Als opvolger van zijn vader in 1995 is Patrick Janssens van der Maelen een van de referentie-aandeelhouders.

De IRIS group stelt meer dan 3.600 medewerkers te werk en boekt een omzet van 120 miljoen euro dankzij tien exploitatiezetels verspreid over heel België. Ze behoort tot de top vijftig van Belgische werkgevers. De integrale benadering en muiltidisciplinaire dienstverlening laten de groep toe om een ‘one stop shop’ oplossing aan te bieden in vier geïntegreerde metiers (Cleaning, Building, Anticorrosion en Greencare).

Bank Degroof is al meer dan 140 jaar een bank van ondernemers voor ondernemers. Hebt u vragen? Onze specialiste Caroline Den Tandt staat tot uw beschikking.

 

Mail