woensdag 21/08/2019

Top Header

Talen

Selligent: Marketing beleeft haar digitale revolutie

Tegenwoordig communiceren consumenten op een andere manier met elkaar. Zij dwingen marketeers om zich aan te passen en ook de merken moeten op een andere wijze met hen in contact treden. Thierry Téchy, mede-oprichter van Selligent, dat gevestigd is in Braine-l’Alleud en oplossingen aanbiedt om de marketing en het data management te automatiseren, geeft uitleg.

Uw enthousiasme werkt aanstekelijk. Waarop berust het?

Thierry Téchy : de vooruitgang kent geen remmen en we hebben nog niet alles gezien! De informatica van een iPhone is krachtiger dan die van de Nasa destijds toen ze twee mensen naar de maan stuurde. Een eenvoudige PlayStation van 2015 is performanter dan de supercomputers van 1997, die toen onbetaalbaar waren. Die technolo­gische explosie treft alle domeinen van de menselijke acti­viteit. Moeten we ons daaraan aanpassen of niet? Dat is naast de kwestie,  want die omwentelingen bieden uitzonderlijke mogelijkheden.

Welke invloed hebben deze ontwikkelingen op de marketing, de specialiteit van uw firma?

T.T. : Onze discipline is zeer technologisch geworden. Er is vooreerst de digitale marke­ting die een eenvoudig doel heeft: namelijk verkeer creëren naar de website van het merk. Op het internet worden de reclame-uitgaven vooral daaraan besteed. Het is een anonieme wereld: de computers verwerken cookies die een gedrag, een vraag in een zoekmachine of het bezoek aan een site weergeven. Vervolgens is er de CRM of Customer Relation­ship Management, dat is de manier waarop een merk met de consumenten communiceert. Via een website, e-mail, mobiele applicaties, sociale netwerken, bouwt het merk een relatie op met de cliënten, bijvoorbeeld met abonnees van een krant. De identiteit van het individu, met zijn gewoonten, voorkeuren en interesses, is daar bekend. Tot nu toe bleven die twee werelden gescheiden. Dat is vandaag niet meer het geval. En dat is een radicale verandering.

Hyperconnected Consumenten

Wat is het belang van die verandering?

T.T. : Onze nieuwste innovatie is het integreren van gedragsgegevens, afkomstig van een website, en die aan CRM-gegevens te koppelen. Door anonieme gebruikers op te nemen en van anonieme bezoekers geïdentificeerde bezoekers te maken, wordt de invloed van de marketeers enorm uitgebreid. Die krachtige mengeling van exploiteerbare gegevens kan zo worden gebruikt voor campagnes die langs verschillende kanalen verlopen. Want de consument is supergeconnecteerd en gebruikt tal van media. Hij zoekt een reisbestemming via zijn smartphone, blijft zich informeren via zijn tablet en boekt zijn bestelling via zijn pc. Hem op al die media te volgen, dat is de grote uitdaging. De communicatie van de mar­keting moet een globale oplossing voor al die kanalen bieden.

Vreest u geen vermenigvuldiging van het aantal berichten, zodat de klant verzadigd geraakt?

T.T. : De consument wenst gerichte berichten te ontvangen volgens zijn verwachtingen van het moment. Je moet hem een unieke ervaring bieden en relevante informatie bezorgen. Ik geef een voorbeeld. Een sensor in de winkel identificeert dat er een klant aanwezig is met de juiste applicatie op zijn smartphone. De winkel weet dat hij daar is en kan daar een hele reeks gegevens aan koppelen, zoals het feit dat hij de site van de winkel al bezocht heeft. Ze kan hem dan een gericht bericht sturen, bijvoorbeeld een kortingbon die op zijn smartphone verschijnt. Marketing wordt geïndividualiseerd. Dat vermindert het aantal berichten want zij worden juist veel gerichter. Je stuurt de juiste mededeling aan de juiste persoon. Je kan ook de inhoud van een site, een nieuwsbrief of een mail aanpassen aan zijn gedrag, zijn interesses of zijn gewoontes.

Thierry Téchy, Chief Strategy Officer van Selligent sinds 2011, is ingenieur robotica (Mons). Vóór zijn studies werkte hij al samen met zijn partner André Lejeune (vandaag de CEO van het bedrijf). In 1988 richtten zij samen de firma Readeal op, die tien jaar later uitgroeide tot Selligent.

Selligent realiseert een omzet van 30 miljoen euro en stelt 200 personen te werk. Dit internationale bedrijf biedt oplossingen aan voor het beheer van de cliëntrelatie (CRM). Die oplossingen stellen de marketing- en de verkoopafdelingen in staat om met hun gesprekspartners relevante en duurzame relaties op interactieve wijze op te bouwen. Selligent heeft vestigingen in België, Frankrijk, Duitsland en de Verenigde Staten, zodat het naast de meeste Europese landen nu ook de Verenigde Staten kan bedienen.

Bank Degroof is al meer dan 140 jaar een bank van ondernemers voor ondernemers. Hebt u vragen? Onze specialiste Caroline Den Tandt staat tot uw beschikking.

 

Mail