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Stéphane Sertang: chez Ginion Group nous avons la passion de l'excellence

Par Degroof Petercam - Marketing & Communication Specialist
Développer une relation qui va bien au-delà d’une relation commerciale, voilà la clé pour fidéliser et renforcer les liens avec sa clientèle selon Stéphane Sertang. À la tête de Ginion Group, actif dans l’importation et la distribution de véhicules de luxe et haut de gamme, l’entrepreneur cultive un esprit de communauté qui séduit tant les clients que les collaborateurs du groupe.
Le Ginion Group, c’est avant tout une histoire de famille et de passion pour Stéphane Sertang. Son oncle, concessionnaire chez qui il passe beaucoup de temps étant jeune, lui transmet la fi bre commerciale. Quant à son beau-père, à qui il rachètera la concession BMW en 1998, il lui apprend à déléguer et à s’organiser. Au-delà de ces valeurs, « savoir qui on est et faire ce qui nous rend heureux » est la formule gagnante pour être bien dans sa vie, et par conséquent dans son métier : « En étant bien aligné, les choses se mettent en place naturellement. Être entrepreneur exige une polyvalence et un pragmatisme quotidien, mais j’ai la chance de faire de ma passion mon métier et d’être bien entouré », précise Stéphane Sertang, qui, dix-sept ans après son arrivée, a multiplié les ventes du groupe par dix.

Ginion Group engage des gens heureux…

Une équipe de qualité, formée grâce à la Ginion Academy, un programme d’assessment, de parrainage et de coaching individuel qui encourage chaque collaborateur à développer son sens du service et de l’empathie, des qualités essentielles dans le marché du luxe. En effet, très actif sur les réseaux sociaux, le groupe croit avant tout au contact humain, d’autant plus précieux aujourd’hui : « Il y a 20 ans, un client visitait un concessionnaire plus de trois fois avant d’acheter sa voiture. Aujourd’hui, il vient en moyenne 1,4 fois. Ce qui reflète l’importance d’avoir un contact de qualité. Passionnés par l’automobile et dotés d’une grande qualité d’écoute, nos collaborateurs sont plus réceptifs aux clients. Chez Ginion Group, on engage des gens heureux ! », se réjouit Stéphane Sertang. Un engagement social aussi, puisque chaque employé se doit de respecter les valeurs humaines et environnementales de l’entreprise (« green gentleman attitude »).

Partage d’expériences

L’engagement social du groupe se concrétise aussi par des actions de mécénat, comme la Chapelle Musicale Reine Elisabeth, que le groupe soutient depuis 2006. En apportant son aide financière, Ginion Group participe en échange à la vie des projets soutenus, en y organisant des concerts pour les collaborateurs et les clients. Une passion contagieuse, puisque certains d’entre eux y sont depuis devenus mécènes. « J’aime cette notion d’apprentissage intergénérationnel, l’idée de conjuguer ses talents et de les faire rayonner autour de soi ». Cette transmission de savoir, dans un esprit de partage, Stéphane Sertang la considère comme une réelle valeur ajoutée pour ses clients : « Le mécénat est un formidable vecteur pour véhiculer des valeurs et partager une expérience qui dépasse la simple relation commerciale. Vivre des émotions ensemble à travers une expérience commune, ça renforce les liens », ajoute-t-il. Une ingénieuse façon de bâtir avec la clientèle une histoire commune et à long terme.
Né en 1969, Stéphane Sertang est diplômé en marketing et gestion d’entreprise. En 1993, il commence à travailler pour son beau-père Freddy Ginion, détenteur d’une concession BMW à Wavre, qu’il reprendra en 1998. De 1998 à 2006, il rachète différents concessionnaires et obtient l’importation de marques prestigieuses pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg.
Concessionnaire des produits BMW (voitures et motos), MINI, Volvo et Ferrari (Belgique et Grand-Duché de Luxembourg) et importateur exclusif de Rolls-Royce et de McLaren pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg. Avec 11 concessions, Ginion Group emploie environ 200 employés et son chiffre d’affaires est de 140 millions d’euros. Une nouvelle concession dans la zone industrielle de Wavre est en cours de construction, dont l’inauguration aura lieu en janvier 2016.
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